よくあるご質問
アカウントの登録や変更について
- Qパスワードを忘れてしまったがどうしたらいいですか？
- Aパスワードをお忘れの方は、こちらから再設定のお手続きが可能です。尚、個人情報保護の観点から、お電話やメールでお問い合わせいただいても、パスワードをお伝えする事ができかねますので、予めご了承下さいませ。
- Q登録内容（メールアドレス、住所等）を変更したいです。
- Aマイページの登録内容変更のページより、お客様の登録情報を変更・追加いただけます。お名前、ご住所、電話番号、メールアドレス、パスワード等、ご入力いただいた会員情報を変更する事ができます。また、新しいお届け先については、マイページのお届け先の追加・変更ページより追加・変更する事ができます。
- Q退会方法が知りたいです。
- Aシステムの都合上、お客様ご自身で退会いただくことができません。つきましては、会員ID(メールアドレス)と氏名をお問い合わせよりご連絡いただけましたら、会員情報抹消のお手続きをさせていただきます。
注文について
- Q注文からどれくらいで届きますか？
- A平日15時までにご注文が確定したお荷物に関しては、当日中に発送の手配をいたします。(祝日・ゴールデンウィーク・年末年始などを除く) お届け日に関しては、配送先ご住所により異なります。通常、発送の翌日から1～3日でお届けしますが、お住まいの地域や天候状況・当社混雑状況により、更にお時間を頂く場合がございます。詳しくは、ご利用ガイド＞送料・お届けをご確認下さいませ。
- Q注文確認メールや入金確認メールが届かず、注文完了か不明です。
- Aご注文関係のメールに関しては、自動配信となります。何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがあります。※購入履歴に反映されている場合、ご注文は完了しています。(ご注文から購入履歴への反映までには10分程度かかります。) 再送が必要な場合、お問い合わせよりご連絡いただけますと幸いです。
- Q領収書を発行していただけますか？
-
A会員登録をされているお客様は、マイページよりご自身でダウンロードが可能です。ログイン後、「マイページ＞購入履歴」から領収書の発行いただけます。銀行振込、コンビニ入金の方は、ご入金後、お支払い状況が「支払い済」になったことを確認し、発行手続きを行ってください。未入金の状態で、領収書の発行はできませんので、予めご了承いただけますと幸いです。代金引換で購入、非会員(ゲスト)で購入のお客様は、ご自身で領収書をダウンロードすることができかねます。お問い合わせより領収書発行の旨を記載の上、ご依頼ください。その他、手書きの領収書をご希望のお客様は、お問い合わせより領収書発行のご依頼をいただけますと幸いです。
※領収書の金額は変更できません。
※領収書の宛名は購入者氏名になります。
※領収書の日付はご注文日が記載されます。
※領収書の発行者名は「VOLCA」となります。
※領収書内には適格請求書番号(インボイス登録番号)が表示されます。 - Q注文状況の確認はどこからできますか？
- Aマイページの購入履歴にて、ご確認ができます。ご注文内容と、今までご購入いただいた商品をご確認いただけます。
支払方法について
- Q決済方法の種類について
- APayPal、クレジットカード、代金引換、銀行振込、コンビニ決済、Apple Pay/Google Pay、PayPay、メルペイ、LINE Pay、キャリア決済、楽天Pay、Paidy。
- Qクレジットカードのセキュリティコードがわかりません。
- Aカード裏面署名欄の下3桁（AMEXはカード表面右上の下4桁）。
- Qクレジットカード情報を入力したらエラーが表示されました。
- A16桁（AMEXは15桁）をハイフンなし半角数字で入力。有効期限は「月/年」の順。審査エラーの場合はカード会社に問い合わせか他の支払方法を選択。
交換・返金・キャンセルについて
- Qキャンセルしたいのですが、どうすればいいですか？
- A原則キャンセル不可。
配送について
- Q送料はいくらですか？
- A10,000円（税込）未満は1,100円（税込）〜。10,000円以上で送料無料。
- Q配送状況の確認はどこからできますか？
- A発送完了メール、またはマイページの注文履歴の追跡番号からヤマト運輸のサイトで確認。
- Q配送業者はどこですか？
- Aヤマト運輸。
- Q海外への発送はできますか？
- A現在は日本国内のみ対応。
- Q配達の変更をしたい（お届け先、時間指定）。
- A出荷確定前はお問い合わせで対応。出荷後は追跡番号をもとにヤマト運輸へ直接連絡。発送後の転送料はお客様負担。
- Q配達完了になっているが届いていないです。
- A追跡番号を準備の上、ヤマト運輸お問い合わせシステムまたはサイトお問い合わせへ連絡。
- Q追跡番号がエラーになる。
- A弊社からヤマト運輸への引渡し後、荷物登録まで時間差あり。しばらく時間をおいてから再確認を。
- Q定期購買について
- Aマイページ＞購入履歴からスキップ・解約が可能。詳細はご利用ガイドの定期購入ページを参照。
- Q卸売りに対応していますか？
- Aジムや実店舗向けに卸販売あり。お問い合わせから詳細を記載して連絡。
- Q協賛、スポンサーをお願いできますか？
- A社内で協議。詳細を記載の上、お問い合わせから連絡。
- Q採用募集はしていますか？
- A各部門で適時募集。採用情報ページを参照。